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解析互联网家装的四大阶段:标准化不是终点 品牌化才是目标

发布时间:2017-06-15 16:56:17 | 来源:网络 浏览次数:
家装互联网化是个漫长的过程,核心是提升效率,与传统装修本质的区别也是效率,包括获客效率、转化效率、交付效率、服务及问题处理效率等。不能因为大家没做好,用一个阶段去否定互联网家装的价值,当成是概念,觉得过时了,没热度了,再炒个新概念?这有什么
  家装互联网化是个漫长的过程,核心是提升效率,与传统装修本质的区别也是效率,包括获客效率、转化效率、交付效率、服务及问题处理效率等。不能因为大家没做好,用一个阶段去否定互联网家装的价值,当成是概念,觉得过时了,没热度了,再炒个新概念?这有什么意义呢?不看本质,看概念;不看阶段,看结果。   如何划分互联网家装发展阶段?   前面也说了,家装互联化的本质是提升效率,而互联网家装发展的不同阶段就是对效率的不同呈现。   那么如何判断效率是否高呢?有没有可量化的判断标准?这个之前也讲过,简单来说,从过程效率和经营效率可以判断:   过程效率:   a) 实用型住房硬装签单成本≤3%,上门转化率、订单转化率和合同转化率也有要求;   b) 供应链及施工管控效率:实用型住房装修,在45 天之内完工,零延期,零投诉;   c) NPS(净推荐值)≥50%。   经营效率:   d) 毛利率和费用率占比:平均毛利率达≤25%,费用率≤15%;   e) 年人均产值≥100万,年坪效≥15万。   以上标准需同时满足,才视为家装互联网化的进化达到了高级阶段。根据知者家装研究院的理论模型,五个维度的数值背后是前端和后端的标准化程度。   前端标准化:指的是签订合同前的各阶段的标准化,包括了报价、获客、邀约上门(到店)、订单转化、量房、设计方案、签合同、施工交底等。   后端标准化:指的是交付及售后的整个阶段的标准化,包括了材料采购、施工派单、施工服务、材料进场、各阶段验收、售后服务等。   在行业最畅销书《“颠覆”传统装修:互联网家装的实践论》全新修订版中,将前端和后端标准化综合概括为:终端(展示)标准化、设计标准化、供应链标准化、施工标准化、服务标准化、运营管理标准化及信息系统化七大块。   互联网家装发展的四个阶段   第一阶段是套餐化家装   前端标准化,后端部分标准化,供应链标准化、施工标准化、信息化等方面很初级。目前,大部分互联网家装处于这一阶段。   而传统装修的套餐包则是前端部分标准化(如报价,但获客、转化、签约等都不稳定),后端个性化,“价低、人多、不挣钱”会让这类套餐包走向死胡同。   现在都讲套餐包可以让用户省心、省力、省时,那是针对低毛利、高性价比、清白交付而言的;而对平均毛利超过30%的装企而言,套餐包恰恰是不透明的体现——让你没法比价。   现阶段,各种理由在涨价,但真正去提升效率了吗?如果说涨价可以成为不去优化效率、降低成本的软处理,那套餐化家装永远无法进化到下一阶段。   第二阶段是标准化家装   前端标准化,后端标准化,但标准的成熟度、稳定性不够,因为产品还在不断升级,市场也在扩张拉伸,还有升级的空间。互联网家装大都还没有进化到这一级,在供应链标准化、服务标准化、运营管理标准化及信息系统方面还有很大空间提升。   第三阶段是产品化家装   前后端涉及的所有标准成熟且趋于稳定。怎么理解呢?可口可乐的生产车间里,第一瓶和第一亿瓶的产品品质是一样的,如果不用显微镜来看的话。因为它的原料、配方、生产工艺等都是一样的,标准恒定,产品才会稳定。   标准不成熟,且不稳定是不可能实现产品化的,就像工业品制造,材质选择、生产工艺、包装规格等都有严格的要求,生产1万件和生产100万件,理论上产品是没有什么区别的。   用商业逻辑来说就是,产品的边际成本不断降低,并且交付产品的所有流程都是应该算作装修产品不可分割的一部分。   而目前互联网家装产品化程度较低,10个工地,出问题的比率不下40%,如设计图出错、材料下错、工期进度拖延、施工质量不达标等,过程中导致用户投诉。当然有不少是沟通问题,但为什么避免不了呢?相比工业品而言,把这些问题工地若看成残次品,那占比是很恐怖的!   以服务产品化为例。2016年在IBM服务部门成立10周年的时候,IBM提出全面转型“服务产品化”。即通过改变服务的生产方式,把服务的生产过程变得像产品制造一样,将服务的内容分解,实现标准化,再和标准品结合打包交付.互联网家装http://www.xinjiadiy.com/zt-1732.html
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